Expérience avec la carte Grand Voyageur de la SNCF

En 2003, j'ai acquis la carte Grand Voyageur de la scnf. Cette carte de fidélité à beaucoup évolué en quelques années (le changement le plus notable est l'affiliation au réseau « smile's ».).

Cette carte ouvre le droit à des allers/retours gratuits au bout d'un certain nombre de points que l'on cumule avec ses achats de billets de train mais également dans des enseignes « partenaires ». Elle permet également l'accès aux « salons grand voyageurs » de la SNCF (on peut y lire le journal et boire un café gratuitement)/

Voici un retour d'expérience avec les difficultés que j'ai pu rencontrer (la date correspond au moment où la difficulté est arrivée)

Désavantages de la carte elle-même

  • durée de validité devenue plus courte (3 ans au lieu de 5 ans avant)
  • prix plus élevé (30 € pour 3 ans au lieu de 100 F avant)
  • difficulté de joindre le service après vente (et quand on le joint, celui-ci est fort peu sympathique …)
  • les promos permettant de faire voyager des amis à des tarifs préférentiels ont cessé d'exister lors de l'affiliation au réseau « smile's »
  • site internet pas très éthique (tout est en flash … mais ça a le mérite d'être moins pire qu'avant)
  • ne permet pas de cumuler des points sur toutes les liaisons :
    • les liaisons TER sont exclues de principe (y compris quand la SNCF gère la délégation de service public)
    • les promotions n'ouvrent pas toutes au cumul de points - ex: les promo durant l'été 2008 pour voyager en première classe (septembre 2008)
  • le relevé de points n'est plus envoyé par courrier mais se fait uniquement en ligne (juin 2008)
  • il faut s'y prendre à l'avance pour obtenir des billets gratuits (ce qui est pénible car si on s'y prend à l'avance, autant prendre un billet en promo, ex: billets « prem's », etc etc) (septembre 2008)
  • le café est dorénavant payant dans les salons grands voyageurs (c'est du café instantané en machine tout simple)

Problèmes avec les autres cartes

  • c'est une carte « en plus » : elle ne permet pas de regrouper les autres cartes (carte 12/25, …) sur une carte unique
  • pas d'envoi de la carte « smile's » correspondant à ma carte 12/25 du fait de l'existence de la carte Grand Voyageur
  • impossibilité d'accéder à l'interface du site de la carte 12/25 (car mon numéro de carte 12/25 correspond à mon numéro de carte grand voyageur …)

Difficultés avec les points (les « smile's »)

  • nombreux problèmes dans la comptabilisation des points
    • oublis de comptabilisation de points smile's lors du renouvellement de ma carte 12/25
    • refus de régulariser des tickets suite à des oublis de prise en compte de la carte
    • oublis fréquents de comptabilisation :
      • lors du crash du site de la SNCF en août 2008
      • lors du passage en caisse avec des « partenaires » (l'exemple type c'est les Nouvelles Galeries ou Monoprix)
    • pas de point sur la plupart des billets prem's (ex : « promo mars 2009 », prem's week-end, etc etc)
    • problème avec les billets internationaux (le départ doit se faire en France, hors de nombreux billet1) ne peuvent pas être pris au guichet de la SNCF : alors qu'ils sont dans la continuité d'un voyage au départ de France, les points liés à l'achat ne peuvent pas être comptabilisés, y compris a posteriori.
  • nécessité d'atteindre le statut de « Très grand voyageur » avant d'avoir des trains gratuits : cela peut prendre du temps …
  • apparition de « Grand Voyageur Le Club » (qui offre vraiment des services pratiques : accès wifi, possibilité d'échanger de train de plus ou moins 2h sans changer de billet)

Ressources

1) Vienne/Budapest par exemple
articles/carte_grand_voyageur.txt · Dernière modification: 2010/05/23 22:47 par arno
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